联系我们：获取技术支持与商务合作

官方联系方式总览

我们提供多种联系渠道以适应不同场景。为了更快地定位问题，建议在邮件中附上你的操作系统版本、浏览器版本以及错误截图。以下是各渠道的详细信息：

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分布在三个时区（北京、新加坡、伦敦），确保全球用户在工作时间都能获得帮助。免费版用户的支持时间为北京时间周一至周五9:00-18:00，专业版和企业版用户享受7×24小时全天候支持。在2024年上半年，我们的平均首次响应时间为1小时47分钟，问题解决率为92.3%。

我们承诺，对于影响核心功能（如无法登录、截图粘贴失效）的紧急问题，专业版以上用户可在15分钟内获得人工响应。所有工单都会在48小时内得到最终解决方案或明确的后续计划。如果问题在72小时内未解决，我们将自动为专业版用户延长1个月服务期作为补偿。

服务等级协议（SLA）

各部门联系指引

为了确保你的问题被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。错误分类的工单可能会导致处理延迟，请务必留意。

• 账号与登录问题（扫码失败、设备绑定超限）→ 技术支援邮箱，邮件标题注明"账号问题"
• 功能使用咨询（快捷键设置、截图格式配置）→ 在线客服，响应最快
• 企业版采购与API集成 → 商务合作邮箱，我们会在2个工作日内安排技术顾问对接
• 安全漏洞报告 → 请发送至 [email protected]，我们将在24小时内确认并启动应急响应
• 媒体与公关 → 联系 [email protected]，提供新闻稿、产品评测样机
• 开发者社区 → 加入我们的Discord服务器（邀请链接在官网底部），与工程师直接交流

常见问题快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题的解决方案，这可能会帮你节省等待时间。我们整理了2024年第二季度用户咨询量最高的5个问题：

1. 如何切换WhatsApp账号？

点击头像菜单中的"退出登录"，然后重新扫码即可。注意，网页版同时仅支持一个活跃会话，切换账号会强制下线之前的会话。

2. 为什么收不到验证码？

首先检查手机是否开启了短信拦截功能，其次确认手机号是否已绑定正确的国家区号。如果使用企业版API，请检查是否设置了正确的回调URL。若问题持续，请在邮件中附上你的手机号（隐藏中间四位）以便我们排查。

3. 如何申请退款？

专业版用户可在购买后14天内无条件申请退款，发送邮件至support邮箱并注明订单号即可。退款将在5-7个工作日内原路返回。

4. 是否支持Linux ARM架构？

目前桌面客户端支持x86_64架构，ARM架构（如树莓派）的用户建议使用浏览器扩展版本。我们计划在2024年第四季度发布ARM版本，敬请关注更新日志。

5. 企业版最少购买席位是多少？

企业版最低起订量为50个席位，包含专属部署和SSO集成。对于少于50人的团队，我们推荐购买专业版并叠加使用API调用包。